Chers membres,

Le monde a changé en 2024 comme rarement il n’avait changé depuis la fin de la Deuxième Guerre Mondiale, notamment en ce qui concerne les enjeux géopolitiques, et plus précisément les tendances autocratiques et les priorités égocentriques de certains dirigeants. Ces attitudes bouleversent l’ordre mondial établi et les règles de droit qui avaient jusqu’à présent permis un développement économique et des progrès sociaux harmonieux dans nombre de régions dans le monde, et en particulier en Europe.

En même temps, les normes (nouvellement) créées dans le domaine de la gouvernance, de la durabilité, de la lutte contre le réchauffement climatique, de la protection des données, de l’utilisation de l’intelligence artificielle, mais aussi dans le domaine de la diversité et de l’inclusion sont rejetées par de grands pays dans un désir de s’affranchir égoïstement de toute réglementation.

Conscient que l’Automobile Club doit en permanence s’adapter à des environnements changeants, je tiens ici néanmoins à souligner que l’ACL poursuivra sa politique d’assistance sans réserve à tous ses membres partout dans le monde, sa politique de gouvernance, de diversité et d’inclusion ainsi que sa politique de protection de l’environnement chaque fois qu’il en a l’occasion.

L’ACL est prêt à relever tous les défis de ce monde qui change. A cet endroit du rapport annuel, je remercie tous mes collègues du Conseil d’Administration pour leur travail tout au long de l’année. Leurs participations aux réunions du Conseil, à celles des Comités Spécialisés, leurs contributions aux développements stratégiques, aux contrôles et audit, ou encore aux développements des ressources humaines ont été exemplaires. Je remercie toute la Direction pour la qualité de leur travail et pour l’échange toujours efficace avec le Conseil d’Administration. Mais avant tout, mes remerciements vont aux nombreux employés sans qui le succès de l’ACL serait impossible. Leur dévouement, leur disponibilité, leur efficacité font de l’ACL une entreprise unique.

Chers membres,

L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour notre club.
Sous l’impulsion d’une nouvelle direction, nous avons développé une vision et une stratégie ambitieuses, axées sur cinq piliers fondamentaux : la digitalisation, la performance, l’organisation et l’équipe, la satisfaction interne et externe, ainsi que l’image de marque.

La mobilité change, nous avec elle ! Le changement est synonyme de progrès, et l’ACL a profité de l’année écoulée pour se développer et se préparer à l’avenir. Ce processus de transformation requiert une gestion efficace qui pose les jalons d’une organisation prête pour l’avenir. De nouvelles structures, une focalisation accrue sur la communication, tant interne qu’externe, et une mise en réseau renforcée avec les acteurs, les prestataires de services et les partenaires de l’ACL. L’intégration de nouvelles technologies a aussi été au centre de notre stratégie. Nous créons ainsi une base encore plus solide pour nos membres, car notre objectif est clair : offrir plus de services, une meilleure communication et une organisation moderne et dynamique qui répond aux besoins de nos membres.

Nous avons commencé à mettre en place des mesures pour améliorer continuellement notre efficacité et notre qualité de service. Chaque action est pensée pour maximiser la satisfaction de nos membres. L’esprit du Club est incarné par chacun de nos 210 collaborateurs, dont l’engagement et la passion sont les moteurs de notre succès. Aider est notre ADN, qu’il s’agisse d’une situation d’urgence aiguë ou d’un quotidien mobile. C’est pour cela que nous restons à l’écoute de nos membres et attentifs à leurs avis et leurs opinions. Avec ce rapport annuel, nous souhaitons vous donner un aperçu du travail au sein de ce club qui s’engage chaque jour avec beaucoup de passion pour ses membres. Accompagnez nos équipes au centre d’appel, au service informatique, au guichet, au centre de diagnostic et faites un tour dans le véhicule de dépannage avant de vous plonger dans les chiffres et les faits qui vous donneront un bon aperçu de l’éventail des prestations du club. Merci à vous, au nom de toute l’équipe, pour votre fidélité et votre confiance envers le club !