Conseils,
Mobilité et Voyages
NOTRE MISSION : ÊTRE À VOS CÔTÉS POUR CHAQUE DÉPART
Notre équipe Conseils, Mobilité et Voyages propose une gamme complète de services, conçue pour simplifier et enrichir les expériences de voyage et de mobilité de nos membres.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un service sur-mesure à chacun de nos visiteurs. Chaque personne est accueillie avec une attention particulière et les solutions proposées sont toujours adaptées aux besoins spécifiques de chacun. Cet engagement envers ce service personnalisé est un des piliers de la satisfaction de nos membres. Durant l’année 2024, nous avons répondu à plus de 63 000 sollicitations par téléphone.
Nous offrons à nos membres des conseils pratiques sur les destinations, les informons sur les formalités administratives et les précautions sanitaires, garantissant ainsi un voyage sans souci. Nous proposons également différents services tels que les itinéraires, les vignettes, les abonnements de télépéages, les permis internationaux ou encore l’installation de bornes électriques. Aussi notre Shop offre une large gamme de produits en lien avec l’automobile, la sécurité routière, le confort au volant ainsi qu’un vaste choix de guides de voyages et de cartes routières.
Laura, 44 ans est fidèle à notre Club depuis plus de 15 ans. Son quotidien est loin d’être une routine car elle fait de sa passion un métier. Ce qui la motive chaque jour, ce n’est pas seulement d’aider, mais de créer des expériences mémorables pour tous ceux qu’elle accompagne. « Ce qui m’a toujours passionnée, c’est d’être en mesure d’écouter les besoins des membres, de comprendre leurs attentes, et de leur apporter des solutions qui répondent à leurs demandes », dit-elle avec le sourire. Laura sait qu’au-delà des simples demandes, ce qui fait toute la différence, c’est la manière de répondre : un geste, une attention, une écoute active qui montrent que chaque personne est unique.
« J’ai toujours cherché à rendre l’expérience encore plus agréable en apportant une touche d’humour »
Lorsque ses membres préparent un voyage, Laura est là, prête à les conseiller sur tous les aspects de leur périple : vignettes, télépéages, guides de voyage, étapes à ne pas manquer, prix de l’essence, ou encore des alternatives de routes à prendre pour éviter les embouteillages… Chaque détail compte pour elle.
« Je veux que leur voyage se passe bien, qu’ils se sentent sereins tout au long du trajet », explique- t-elle.
Et lorsque les membres la contactent pour lui témoigner leur entière satisfaction quant au déroulement de leur voyage, c’est la consécration ! Pour elle, rien n’est plus précieux que de savoir que ses clients sont pleinement satisfaits.
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Transactions réalisées
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A VOS CÔTÉS SUR LA ROUTE
Cela fait plus de 50 ans que nous accompagnons les automobilistes sur la route au quotidien. De 5h30 à 19h30, nos collègues de l’Info Trafic interviennent 18 fois par jour sur RTL et radio 100.7 pour informer les automobilistes de la situation du trafic. En collaboration avec les Ponts & Chaussées, nous opérons depuis le centre CITA où nous pouvons visualiser en temps réel le réseau autoroutier sur plus de 1 200 caméras.
En plus de la radio, nous informons les principaux médias luxembourgeois sur l’évolution de l’état de la circulation, les chantiers, les routes barrées ou autres problèmes qui sont diffusés sur différents sites et applications dont notre site internet et notre application ACL App. Nous alimentons également les systèmes de navigation et diffusons sur les réseaux sociaux.
Nous sommes au plus proche des usagers de la route puisque nous recueillons aussi leurs doléances que nous transmettons aux autorités compétentes afin de trouver des solutions.
18
Interventions radio / jour
DES AVENTURES MÉMORABLES À TRAVERS LE MONDE
Il y a des voyages qui restent gravés à jamais… C’est ce que nous nous efforçons de faire en proposant des expériences uniques avec nos partenaires de longue date. En 2024, plus de 1 500 personnes nous ont fait confiance et sont parties à la découverte du monde. Qu’il s’agisse de voyages lointains, d’excursions, de croisières, de séjours en Europe, de voyages individuels ou d’aventures en voiture, à vélo ou à moto, les programmes de l’ACL voyages sont vastes et regorgent de destinations passionnantes.
Pascale, 60 ans, est pleine d’énergie et aime la nature et voyager avec des personnes qui partagent ses idées. Très aventurière, elle est toujours en déplacement et profite pleinement de la vie. Membre de l’ACL depuis 1989, elle apprécie particulièrement la grande qualité de nos voyages ainsi que le bon rapport qualité-prix. « Je peux voyager en toute tranquillité. Tout est parfaitement organisé ».
Avec nous, elle a déjà parcouru une grande partie du globe et découvert des destinations fascinantes telles que Hong Kong, l’Argentine, la Patagonie, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon et le Sénégal. Chaque voyage est inoubliable. En Australie :
« Tout était remarquablement bien organisé, le guide n’a cessé de m’étonner par ses connaissances, les hôtels étaient très bien et l’accompagnateur de voyage de l’ACL était à tout moment disponible. Le groupe était petit et familial ; ce que j’ai particulièrement apprécié. Je garde un merveilleux souvenir de cette aventure. »
Pascale se souvient également de ses rencontres avec des animaux en liberté. Sur l’île Fraser, elle s’est retrouvée face à un dingo – des moments qu’elle a immortalisés avec son appareil photo. Son prochain voyage est déjà planifié. L’ACL l’emmènera dans le sud de la Chine.
« J’ai particulièrement hâte de voir les adorables pandas de Chengdu et les spectaculaires paysages ‘Avatar’ de Zhangjiajie ».
En 2024 nos membres ont montré une nette préférence pour la Chine. A cette occasion, L’ACL a eu l’honneur d’organiser, en collaboration avec l’un de nos partenaires et le Centre culturel chinois au Luxembourg, un concours photos exceptionnel qui a captivé l’attention des participants. Près de 200 photos prises par nos voyageurs en Chine ont été soumises à un jury. Chacune raconte une histoire unique et met en valeur la beauté et la richesse culturelle de ce fascinant pays. Le concours a rencontré un immense succès.
