Faits marquants &
chiffres clés

Le département B2B joue un rôle stratégique croissant dans l’activation de contrats d’assistance pour les entreprises. En 2024, notre offre a progressé de 39 %, répondant aussi bien aux besoins de petites flottes qu’à ceux de grands acteurs du leasing. Cette dynamique s’accompagne d’une forte croissance des prestations « Call Center », renforçant la pertinence de notre proposition. ACL Benefits séduit de plus en plus d’entreprises en couvrant la mobilité de leurs employés à travers l’Europe.

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5.4M€ en 2024, en hausse par rapport à 2023, nous avons conservé tous nos contrats et en avons signé de nouveaux.

– Plus de 44 000 véhicules couverts pour des sociétés de leasing.
– Plus de 50 000 véhicules couverts pour des constructeurs

UNE ANNÉE DE TRANSFORMATION ET DE PRÉPARATION POUR L’AVENIR

L’année 2024 a été marquée par d’importantes évolutions visant à préparer notre organisation aux défis des prochaines années. Une réorganisation de notre département Informatique a été mise en place pour mieux accompagner le déploiement de notre stratégie digitale et répondre efficacement à la croissance des demandes, tant au niveau de nos métiers que des services offerts à nos membres et clients.

Dans un souci de sécurisation continue de nos écosystèmes numériques, nous avons entrepris l’adaptation de nos processus opérationnels, notamment par l’intégration de technologies d’intelligence artificielle. Nous avons également lancé les préparatifs pour l’implémentation d’une nouvelle infrastructure informatique dans un datacenter de niveau Tier-4 situé au Luxembourg. Ce dernier, offrant un uptime de 99,995 % et une infrastructure entièrement redondée, permettra de garantir la haute disponibilité de nos services pour nos membres et clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En parallèle, nous avons amorcé la préparation du déploiement d’une nouvelle infrastructure de télécommunications omnicanales, prévue pour 2025, afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs.

Notre progiciel de gestion intégré ODOO continue d’évoluer, avec des avancées notables, dont l’intégration de la gestion de notre base de membres, visant à optimiser la gestion de nos relations et services.

Le développement du pôle informatique décisionnel se poursuit également, dans le but de soutenir nos métiers et d’améliorer le reporting destiné à nos clients B2B.

Enfin, nous avons entamé la préparation du décommissionnement des dernières composantes de notre ancien écosystème applicatif, avec un réengineering complet de nos processus opérationnels. Ce projet, qui s’étendra sur plusieurs années, produira ses premiers résultats en 2025 et évoluera en 2026 vers une plateforme de production modulaire et flexible, afin d’améliorer l’efficacité et l’adaptabilité de nos services face aux besoins changeants de nos membres et clients.

DES PARTENAIRES FIABLES

L’ACL est partenaire d’ARC Europe, réseau d’assistance routière constitué de plus de 40 grands clubs automobiles européens et de la Fédération Internationale de l’Automobile (FIA), qui s’engage au niveau mondial dans les domaines sportifs, de la mobilité, de la durabilité et de la sécurité routière.