L’assistance

Innover pour toujours mieux servir nos membres

L’année 2024 a été marquée par plusieurs actions significatives qui reflètent notre volonté d’offrir des services toujours plus performants à nos membres et clients. Nous avons réduit considérablement le temps d’attente des interventions routières grâce à l’optimisation de nos processus internes. Nous avons également renforcé nos équipes afin de garantir une réactivité et une efficacité optimale. En parallèle, notre Diagnostic Center et notre Contact Center ont été rénovés, permettant ainsi de travailler avec les dernières technologies. Ces initiatives témoignent de notre engagement continu à innover et à satisfaire les attentes de nos membres.

Découvrez le service routier

Chaque appel est unique

Que ce soit pour une urgence, une panne, des conseils ou de la Home Assistance, notre Contact Center est là pour accompagner nos membres avec professionnalisme et efficacité 24/7. Nos 46 agents en charge de la réception des appels sont souvent le premier contact avec nos membres. Avec en moyenne 550 appels par jour, ils garantissent une prise en charge optimale des demandes. C’est un atout majeur pour notre Club qui permet de faire face à tous les imprévus de manière sereine et de renforcer la confiance et la satisfaction de nos membres.

Véritable pilier dans l’engagement de l’ACL, le Contact Center participe activement à la qualité de l’expérience client.

Aider c’est notre métier

Sara, Mathias et leurs 58 autres collègues assurent une assistance 24/7 au Luxembourg et dans la Grande Région à travers nos partenaires, avec pour objectif de rétablir la mobilité des membres dans les délais les plus courts. Grâce à l’optimisation de la gestion des pannes et de notre présence sur l’ensemble du territoire, nous sommes capables d’intervenir en moins de 60 minutes. Aussi, la fonction géolocalisation de notre application mobile permet d’identifier précisément la position du conducteur en détresse, réduisant de manière significative son temps d’attente et cela dans toute l’Europe.

Avec une flotte de 35 véhicules de dépannage dernière génération, nous avons effectué en 2024, un total de 50 114 interventions (partenaires inclus) avec une résolution du problème sur place dans 84% des cas. Pour cela, nos véhicules sont équipés d’une gamme complète de matériel, comprenant notamment des roues de secours universelles et une variété de batteries de remplacement. Nous disposons également de véhicules équipés de bornes de recharge afin de venir en aide aux voitures électriques.

Se déplacer en toute liberté

Luana, 24 ans est étudiante à l’université. Outre sa passion pour la pâtisserie, elle s’est plongée depuis quelques mois dans la création de bougies. C’est une aventure qui lui permet de s’évader…

Dans son quotidien, si elle utilise les transports en commun, la voiture reste son moyen de déplacement privilégié.
Avoir son permis de conduire est un objectif qu’elle s’était fixé pour des raisons de commodité, mais aussi pour gagner en indépendance. Conduire lui permet de s’affranchir des contraintes quotidiennes, de rejoindre les endroits qui l’intéressent.

UNE MOBILITÉ ACCESSIBLE ET SUR-MESURE

Nous nous engageons à offrir des solutions de mobilité complètes et de qualité, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélité des membres. Afin de répondre à leurs besoins, notre service ACL locations dispose d’un parc automobile avec plus de 240 véhicules récents, équipés majoritairement de boites automatiques. Que ce soit pour un essai, un remplacement ou une location de courte ou longue durée, nous proposons une large gamme de véhicules, allant de la citadine à l’utilitaire, y compris des modèles pour les personnes à mobilité réduite.

Grâce à des conditions de location avantageuses et d’un partenariat avec un loueur, l’ACL répond aux exigences de mobilité au Luxembourg et à l’international. Conscients de l’importance croissante de la durabilité, nous mettons à la location des modèles électriques et hybrides avec la possibilité de les recharger sans frais supplémentaires sur l’une de nos six bornes déployées sur notre site à Bertrange.

ROULER EN TOUTE SÉRÉNITÉ

Mario est adhérent de l’ACL depuis de nombreuses années. La voiture a toujours été un compagnon fidèle dans son quotidien. Autrefois, les transports en commun existaient, certes, mais ils n’étaient pas aussi développés qu’aujourd’hui. La voiture est pour lui son moyen de transport principal qui est pratique, confortable, et surtout, adapté à son rythme de vie.

« Aujourd’hui, le développement des transports publics est impressionnant. Malgré ces progrès, la voiture reste, pour moi, le choix naturel lorsque je veux me rendre quelque part, en particulier quand il s’agit de déplacements rapides et directs. Je pense que beaucoup de personnes de ma génération partagent cet avis »

Adhérer au club a été motivé par un besoin de tranquillité d’esprit pour Mario.

« L’ACL représente pour moi bien plus qu’un simple service d’assistance. C’est un véritable allié qui me facilite la vie, me protège et m’épargne des préoccupations supplémentaires. Savoir qu’il existe un organisme de confiance, qui veille à notre sécurité et nous soutient dans les moments difficiles, est précieux. »

Mario a plusieurs fois sollicité l’aide de l’ACL. Lors d’un 1er mai, en voyage en Italie, sa voiture est tombée en panne. Le Contact Center, en relation avec le réseau des clubs automobiles en Europe, a envoyé une dépanneuse sur place et un professionnel a su gérer la situation rapidement. Une autre fois, toujours à l’étranger, Mario est tombé en panne en pleine campagne. « l’ACL m’a sauvé avec la prise en charge du billet d’avion pour mon rapatriement ainsi que le remorquage de mon véhicule.

Quand on se retrouve dans ce genre de situation, la première pensée qui traverse l’esprit est toujours la même :

« Heureusement que j’ai l’ACL ! Leur réactivité, leur capacité à gérer des situations complexes et à intervenir rapidement, peu importe le lieu, est un véritable gage de sérénité. L’ACL est le coup de pouce qui transforme une journée catastrophique en une expérience gérable, voire agréable. »

UNE ÉQUIPE D’EXPERTS

Au travers de notre service Diagnostic Center, nous assurons des contrôles sécurité des véhicules. Forts de notre expertise et de nos équipements à la pointe, nos techniciens garantissent des inspections rigoureuses et complètes en toute impartialité. Cette particularité rend notre offre unique au Luxembourg. Parmi nos 14 tests proposés tels que le test vacances et le test pré-contrôle technique, nous mettons un point d’honneur à accompagner le conducteur dans sa démarche et à lui fournir des explications précises sur les vérifications effectuées.

NOTRE ADN : LA SÉCURITÉ

En partenariat avec la Sécurité Routière, nous organisons également pas moins de 20 campagnes de prévention à l’automne dans tout le pays pour contrôler les pneus et l’éclairage des véhicules. En 2024, plus de 5 300 voitures ont été contrôlées. Nous avons également effectué 296 contrôles motos et dispensé des formations telles que « Fit for your Bike » visant à sensibiliser les motocyclistes aux bonnes pratiques.

PRÉSERVER LES TRÉSORS AUTOMOBILES

Nous perpétuons notre engagement envers les passionnés de véhicules historiques avec la réalisation de contrôles techniques pour les oldtimers.

En collaboration avec la SNCT, notre Diagnostic Center s’impose comme une référence en matière de préservation des véhicules historiques. Pensé pour répondre aux attentes des passionnés d’automobiles anciennes, il propose des services techniques de haut niveau, combinant savoir-faire traditionnel et technologies de pointe.

Nos techniciens qualifiés réalisent des contrôles rigoureux, assurant la sécurité et le bon état de fonctionnement de ces véhicules d’exception.

En 2024, plus de 1 200 contrôles techniques ont été effectués, auxquels s’ajoutent 259 statuts de véhicules historiques délivrés.