Rapport
Annuel 2025

L’année 2025 a été extrêmement difficile sur le plan mondial en termes notamment de géopolitique. Certaines régions ont été frappées par des attaques militaires, d’autres par des tarifs douaniers agressifs. Le monde a vécu un balancement vers des régimes dictatoriaux, vers des suppressions de libertés, vers un mépris du droit international. De la poursuite d’une offensive injustifiée en Europe de la Russie contre l’Ukraine, de l’élection spectaculaire d’un revenant à la Maison Blanche, aux conséquences désastreuses de la rupture des États-Unis avec l’Ukraine, avec l’Europe et avec l’OTAN, le monde s’est engagé dans des domaines excessivement risqués du chacun pour soi et de la loi du plus fort.

Dans ce contexte, l’Europe se voit contrainte de revoir sa politique de décarbonation d’ici 2035, voire le Pacte vert pour l’Europe visant la neutralité carbone en 2050, avec des impacts significatifs sur la mobilité en général, les transports et l’énergie en particulier. La clause de révision prévue pour 2026 permettra de nuancer l’objectif du tout électrique pour les voitures d’ici 2035, ce qui n’est pas une mauvaise chose dans l’absolu, mais témoigne néanmoins de la soumission de l’Europe à une Amérique dont les valeurs se sont pourtant éloignées des siennes.

L’Automobile Club du Luxembourg est bien conscient de cet environnement et des contraintes nouvelles issues d’un changement fondamental du cadre géopolitique. Sa mission d’aide et d’assistance à ses membres en termes de mobilité devient de plus en plus importante dans ce contexte où les orientations politiques deviennent confuses. La politique de la mobilité au Luxembourg n’a certes pas changé fondamentalement au cours des dernières années, mais, aujourd’hui plus que jamais, elle doit s’adapter à l’environnement européen et international.

L’ACL s’engage à la fois à aider les autorités publiques à revoir leurs politiques dans le cadre de ces nouvelles contraintes internationales et à défendre les intérêts de ses membres pour une meilleure mobilité.

2025 aura été une année de transition, de progrès et de transformation. Qu’avons-nous accompli et vers quoi allons-nous continuer à travailler ? C’est ce que l’on va aborder dans ce rapport annuel.

2025 a été ma première année complète. Beaucoup de choses ont évolué, parfois en profondeur. Et je suis fière de pouvoir dire que nous avons accompli énormément, portés par une performance d’équipe exceptionnelle et un engagement sans faille. Nous sommes restés fidèles à notre ligne directrice et à nos objectifs : améliorer notre performance, renforcer notre digitalisation, accroître la satisfaction de nos membres, moderniser notre image de marque.

Ces objectifs, définis comme notre fil rouge, et que vous retrouverez au fil des pages de ce rapport annuel, ont guidé chacune de nos décisions. Aujourd’hui, un an plus tard, nous pouvons affirmer avec fierté que nous ne nous sommes pas contentés de les aborder : nous les avons concrètement mis en oeuvre.

Les résultats sont là :

• Nous avons accéléré la digitalisation du Club avec, entre autres, la mise en place du Dashboard, la migration d’Odoo V15 vers V17 et le lancement de la plateforme Next 24 Assist.
• Nous avons renforcé notre organisation interne grâce à la restructuration du Comité Directeur et à la réorganisation du Service Routier, du centre d’appels et d’autres unités clés.
• Nous avons amélioré nos performances opérationnelles dans plusieurs domaines clés : la location de véhicules, l’assistance routière, le centre d’appels et le service de conseils en mobilité et voyages.
• Nous avons franchi une étape importante dans notre stratégie informatique et infrastructurelle avec la migration vers le data center de Bettembourg.
• Et nous avons renforcé la présence de notre marque : davantage d’événements, davantage d’initiatives publiques, davantage de visibilité positive auprès du grand public.

J’aurais pu en citer bien d’autres tant l’année a été riche. Nous allons continuer sur notre élan et poursuivre notre mutation et notre transformation en 2026 afin de pérenniser l’avenir de l’Automobile Club du Luxembourg.

L’année écoulée et ses succès ont été rendus possibles grâce à l’engagement et au professionnalisme de nos 224 collaborateurs en proposant et en construisant un nombre impressionnant de projets qui rendent aujourd’hui l’ACL plus moderne, plus solide et mieux préparée pour l’avenir.

Enfin, c’est une évidence, vous – nos 191 000 membres – restez au centre de nos préoccupations et cela ne changera pas ! En tant que plus grand club de mobilité du pays, notre mission est la suivante : vous écouter et vous comprendre pour répondre à vos besoins. Votre fidélité et votre confiance nous motivent à donner le meilleur de nous-mêmes en 2026, jour après jour, 7 jours sur 7.