Voyager sereinement

En 2025, notre équipe Conseils, Mobilité et Voyages a poursuivi le renforcement de son rôle essentiel auprès de nos membres.

Grâce à une offre complète de services, nous avons accompagné nos membres dans leurs projets de voyage, tout en répondant à l’augmentation continue des besoins en produits, en services et en conseils en mobilité. Cette croissance se manifeste notamment dans la délivrance des permis internationaux : pour la première fois, nous avons dépassé la barre des 6 000 permis, atteignant un total inédit de 6 208.

Le service a également reçu 60 048 appels, démontrant l’importance croissante de notre accompagnement personnalisé et la confiance que nos membres accordent à l’ACL pour tous leurs besoins, qu’il s’agisse de vignettes, cartes camping, articles vendus dans l’ACL Shop pour la mobilité et les voyages, articles de visibilité et de sécurité routière, ou guides de voyage.

Pour soutenir notre croissance, nous avons engagé un important travail d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, avec pour objectif de créer toujours plus de valeur.

Dans ce contexte, nous avons digitalisé plusieurs processus clés, tels que le remboursement suite à une avance de frais liée à une assistance, ainsi que le traitement et le suivi des dossiers juridiques.

Nous avons également travaillé à l’implémentation d’un outil de prise de rendez-vous en ligne, couvrant notamment le conseil juridique, les demandes de remboursement, les services touristiques, les voyages et les assurances. Cet outil permettra à nos membres de planifier facilement un rendez-vous avec l’un de nos experts. Le déploiement de cette solution digitale est prévu pour 2026. Elle offrira une meilleure planification des ressources, une réduction du temps d’attente pour nos membres et une gestion plus fluide des flux de visiteurs, avec pour objectif une augmentation globale de l’efficacité de nos équipes. Ce nouvel outil s’inscrit pleinement dans notre volonté d’améliorer continuellement l’expérience de nos membres et de garantir une qualité de service toujours plus élevée.

Parallèlement à ces évolutions, la satisfaction de nos membres reste au centre de nos actions. Chaque membre bénéficie d’un accueil personnalisé et d’un accompagnement adapté à ses besoins spécifiques. Les retours confirment la qualité de notre engagement : 97,8 % des visiteurs de nos sites de Bertrange et d’Ingeldorf se déclarent satisfaits de l’accueil, des services et des produits proposés.

En tant que Key Business User (KBU), j’ai la chance de contribuer à la digitalisation de nos services et à l’amélioration de l’expérience de nos membres. À 23 ans, après plus de quatre ans à l’ACL, mon objectif reste le même : simplifier le travail des équipes et offrir aux membres une expérience plus fluide, plus claire et plus personnalisée. Avec l’équipe Conseils, Mobilité et Voyages, j’ai participé à l’identification des besoins prioritaires des membres afin de développer une solution réellement adaptée. Cette démarche vise un accompagnement personnalisé, assuré par un agent dédié. Grâce à l’intégration dans Odoo, les membres pourront bientôt planifier leurs rendez-vous en ligne de manière simple et sécurisée. Le projet se concrétisera pleinement en 2026. Mon rôle consiste aussi à garantir que nos outils facilitent réellement le quotidien des équipes : suivi des demandes, compréhension des processus, fluidité opérationnelle. Dans cette logique, la digitalisation du traitement des remboursements de frais avancés a été finalisée en 2025, permettant d’accélérer les délais, clarifier les processus et renforcer l’efficacité interne. Je suis fière de participer à ces évolutions qui améliorent la satisfaction de nos membres tout en soutenant les équipes sur le terrain.

Fort de plusieurs décennies d’expérience, l’ACL assure une veille trafic au service des usagers.

Notre priorité est de fournir une information claire, fiable et directement utile, afin d’aider chacun à anticiper les perturbations et à adapter ses déplacements en toute sécurité.

Du lundi au vendredi, de 05 h 30 à 19 h 30, nos équipes Info Trafic réalisent 20 interventions par jour sur RTL, Radio 100,7 et Radio ARA.

Il existe des voyages qui laissent une empreinte profonde et deviennent des souvenirs précieux. C’est précisément cette promesse que l’ACL s’engage à tenir : offrir, aux côtés de partenaires fiables et de longue date, des expériences de voyage d’exception, parfaitement organisées et riches en émotions. En 2025, près de 1 600 voyageurs ont renouvelé leur confiance à l’ACL, confirmant ainsi la solidité du projet et la qualité de l’offre proposée. Cette fidélité témoigne d’un haut niveau de satisfaction et d’une croissance continue, portée par un programme diversifié et en constante évolution. Voyages lointains, excursions, croisières, séjours en Europe, programmes sur mesure ou aventures en voiture, à vélo ou à moto : ACL Voyages propose une palette complète d’expériences vers des destinations inspirantes sur tous les continents.

Jean-Pierre, 75 ans, membre de l’ACL depuis 2001, incarne parfaitement cette relation de confiance durable. Voyageur passionné et curieux, il apprécie avant tout la qualité de l’organisation et la convivialité des groupes.

Grâce aux Voyages Membres ACL, il a déjà exploré de nombreuses destinations fascinantes, telles que l’Est du Canada, le Pérou, l’Australie, le Brésil, le Kenya, le Sénégal et, plus récemment, les deux circuits en Chine.

En 2025, la Chine est restée l’une des destinations phares auprès de nos membres, illustrant l’adéquation entre l’offre proposée et les attentes des voyageurs. Dans ce contexte, l’ACL a eu le plaisir d’organiser, en collaboration avec son partenaire EuroAsie, un concours photo d’envergure, qui a rencontré un succès remarquable.

Près de 250 clichés, réalisés par nos voyageurs lors de leurs séjours en Chine, ont été soumis à un jury. Chaque photographie raconte une histoire unique et met en lumière la richesse culturelle ainsi que la beauté des paysages de ce pays fascinant. Ce concours a non seulement renforcé l’engagement des membres, mais a également démontré l’impact durable de ces voyages, bien au-delà du retour.