À chaque instant, à vos côtés

Disponible en permanence, le Centre d’Assistance de l’ACL confirme son rôle stratégique de point de contact privilégié pour les membres confrontés à une panne, au Luxembourg comme à l’étranger. Véritable pilier de la relation membre, il s’appuie sur des agents multilingues qui allient réactivité, expertise et empathie. À chaque appel, ils évaluent la situation, coordonnent l’assistance requise et accompagnent les membres avec professionnalisme, en les rassurant à chaque étape de la prise en charge.

En 2025, le Centre d’Assistance a traité en moyenne presque 500 appels par jour, tout en maintenant un niveau de service élevé. La réactivité, le savoir-faire et l’attention portée à chaque membre et client illustrent l’engagement quotidien des équipes de l’ACL pour offrir une expérience fluide, rassurante et digne de confiance.

En 2025, nous avons collaboré inter-service pour repenser le système informatique pour la gestion des assistances, renforçant ainsi la performance et l’efficacité de la prise en charge de nos membres et clients. Parallèlement, j’ai participé à un projet avec ARC Europe visant à optimiser la plateforme SPARX, en automatisant l’envoi des missions entre Clubs partenaires et en rendant le processus d’assistance à l’étranger plus fluide. Ces initiatives s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue.

Que ce soit pour partir en vacances, déménager, faire face à une panne ou assurer votre mobilité quotidienne, l’ACL offre des solutions de location rapides, flexibles et parfaitement adaptées à chaque besoin.

Notre flotte de 212 véhicules, comprenant 4 utilitaires et 2 véhicules accessibles aux personnes à mobilité réduite, propose une large diversité de modèles, motorisations et équipements, répondant à tous les usages, au Luxembourg comme à l’international.

En 2025, nos membres ont loué 8 781 véhicules au Luxembourg et 2 067 à l’étranger (via notre partenaire SunnyCars), illustrant la confiance croissante dans nos services et la performance de notre offre.

Pour soutenir la mobilité durable et répondre aux besoins variés de nos membres, nous avons lancé deux offres phares :

• Best Deal : en 2025, l’offre Best Deal a permis à nos membres de louer des véhicules 100 % électriques pendant 30 jours, afin de tester différents modèles et de choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins. Trois modèles différents et 10 véhicules étaient disponibles. Avec un taux d’occupation de 84 %, cette initiative a rencontré un franc succès, illustrant l’intérêt croissant pour la mobilité électrique et la satisfaction de nos membres face à cette offre innovante.
• Summer Deal : location de véhicules thermiques pour 30 jours pendant la période estivale, offrant une solution pratique et flexible pour tous les déplacements saisonniers.

J’ai commencé à travailler à l’ACL en 2022 en tant que laveur de véhicules à l’agence d’Ingeldorf. En janvier 2025, j’ai rejoint le service de lavage de véhicules au siège de Bertrange, puis, à partir d’octobre 2025, j’ai intégré le Front Office de la location de véhicules. Grâce à la formation continue dont j’ai bénéficié tout au long de mon parcours, j’ai pu développer mes compétences et évoluer dans ma carrière. Je suis ravi d’avoir appris autant et d’avoir pu progresser au sein de l’ACL.

Le Club maintient une position neutre sur l’état des véhicules, en se concentrant sur la transparence et la fiabilité des informations fournies. La rénovation de l’atelier du Diagnostic Center, incluant un banc de géométrie « touchless », renforce la modernisation des infrastructures et la qualité des contrôles. La digitalisation et l’amélioration continue soutiennent une performance durable et efficace, garantissant la satisfaction client et la confiance envers nos services.

« Super service : ponctualité, professionnalisme, savoir-faire, gentillesse et amabilité au top. Merci au personnel de l’ACL. »

Jeanne, membre ACL

Les équipes de l’ACL ont confirmé leur engagement pour la sécurité routière à travers plusieurs actions concrètes. La campagne de prévention « Éclairage et pneus », en collaboration avec la Sécurité Routière, a permis de contrôler 5 796 véhicules. Par ailleurs, l’action « Fit for your bike », organisée au Centre de Formation pour Conducteurs de Colmar-Berg, a permis de contrôler 368 motos en 4 jours. Ces initiatives illustrent la mobilisation active de l’ACL pour la prévention et la sécurité de tous les usagers de la route.